ご注文前の確認事項
コンサート・イベント会場へのお届けについて
コンサート・イベント会場へのお届けの場合は、コンサートやイベントの運営会社ではなくお届け会場の運営会社への確認が必要となります。
そのため、ご注文前に運営会社へ事前に
・スタンド花の配送可否
・スタンド花の置き場所
・返送できるかどうか
・会場の決まり
などをご確認いただき、確認した情報は備考欄へ記載の上、ご注文いただけますと幸いです。
※商品発送後に会場側の受け取り不可などによりお届けができなかった場合、返金のご対応はいたしかねます。恐れ入りますが、事前のご確認をお願いいたします。
配送について
お選びいただける配送日時
【日程】
配送可能な日程は、カートページ上で選択できる日程よりご選択くださいませ。
※受注上限に達してしまっている場合、在庫数が少ない場合は日程が表示されない場合がございます。
【時間帯】
以下よりご希望の時間帯をご指定いただけます。
・午前中（8時〜12時）
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時
※首都圏の一部地域では、午前中（9時〜12時）・午後（12時〜16時）で表示されます。
【注意事項】
・ 天候や交通状況の影響により、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。当日中にご利用の場合は、前日までの到着をお勧めいたします。
・ 道路状況や天候などで遅延が生じる可能性もございますこと、あらかじめご了承くださいませ。
・ 沖縄県、一部離島への配送は、品質保持の観点で配送の対象外とさせていただいております。
配送方法
スタンド花は佐川急便・自社配送便（AND PLANTSスタッフ・配送委託業者）にてお送りさせていただいております。
＜自社配送対象エリア＞
【東京都】東京23区（江東区、足立区、葛飾区、江戸川区を除く） 狛江市、調布市、府中市、稲城市、三鷹市、武蔵野市、西東京市、小金井市、小平市、国分寺市、国立市、立川市、稲城市、西東京市、東大和市、東村山市
【神奈川県】横浜市、川崎市、鎌倉市、藤沢市、大和市、綾瀬市
設置について
商品の配送は大手配送業者にてお届けするため、ご不在の場合は置き配または、持ち戻りとなる場合がございます。 詳しい配送状況は発送が完了した際にお送りしているメールに記載の荷物番号からご確認くださいませ。
なお、自社配送エリア内への配送の際はスタッフがお届けするため、不在の場合はお届け先様へお電話いたします。
長時間お戻りされない場合はエントランスなど他の方の邪魔にならない場所に置き配とさせていただきます。
返送について
スタンド花をお楽しみいただいた後に返送をご希望の場合は、返送用の袋を一緒にお渡ししております。
商品ページのオプションを選択の上、スタンド・桶のみをお渡しした袋に入れてご返送くださいませ。
【返送方法】
STEP1.お花とスポンジ(オアシス)は破棄してください。
お手数ですが、お客様の方で破棄をお願いいたします。
※スポンジ(オアシス)は各自治体のルールに従って、適切な方法で処分をお願いいたします。
STEP2.一緒にお届けした白い袋にスタンド・オケ・立て札をいれてください。
ご希望があれば、立て札は返却せずにお持ちいただいても問題ございません。
STEP3.佐川急便にお電話の上、集荷のご依頼をお願いします。
伝票は白い袋の側面にご用意しております。
※弊社側での回収サービスは承っておりません。
そのほかの注意事項
夏季・冬季期間中の配送について
【夏季期間】夏季（6月〜9月）の間は品質保持のため、スタンド花の配送は停止させていただきます。
【冬季期間】冬季（12月〜3月）は一部エリアへの配送は、品質保持のためスタンド花の配送は停止させていただきます。また、対象エリア外でも気温状況によりスタンド花の配送は停止させていただく場合がございます。
対象エリア：北海道、青森県、岩手県、宮城県、福島県、山形県、秋田県、山梨県、長野県、栃木県
災害時の対応について
台風などの自然災害により配送の遅延が発生する場合がございます。遅延の影響により商品に痛みが出た際には、返品・交換規定に則り保証の対象とさせていただきます。お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
転送について
お客様都合により商品発送後の住所変更を行い、転送料が発生した場合は料金を着払いにてご負担いただいております。
再送について
不在伝票が投函されている場合は、配送業者へ直接お問い合わせください。
長期不在や住所不明による返送の場合、購入者様より再送料をご負担いただいた上で、弊社より改めて発送いたします。
